已分配商家 得物焕然洗护

快递收货地址：花东镇金港中路1号得物APP退货组 J6栋-4号月台‎‎‬‎‏‬为顺丰。

快递单号：SF0224775152491

我的联系电话：1302798****

对方电话：400891**** 金额445元

您好！我是消费者魏佳倩，现就我在得物平台（运营主体：上海识装信息科技有限公司）的购物维权问题，向您提交情况说明，恳请介入核查，维护我的合法权益。

一、事件基本经过

1. 平台鉴别图：我在得物平台购买商品后，平台出具的发货前鉴别图显示，商品带有橙色防伪标，且鞋边已存在蓝色污渍。

2. 平台实际交付商品：平台实际寄送给我的商品，防伪标为绿色，与鉴别图上的橙色标不一致。平台无法提供该绿色防伪标商品的鉴别记录，且我收到的商品本身无污渍。

3. 我的操作与寄出状态：我收到商品后未使用，在申请退货时，寄出前实拍照片清晰显示，该绿色防伪标的商品鞋边无污渍，状态完好。

4. 平台查验与拒退结果：商品退回平台后，平台查验称鞋边出现蓝色污渍，声称污渍是我造成的，据此拒绝退款，且无法提供商品未被调换的证明。

二、核心疑点与问题

1. 防伪标不一致，商品调换存疑：平台鉴别图与实际交付给我的商品防伪标不同，且无法提供绿色标商品的鉴别记录，我对退回的商品是否为平台当初交付给我的同一双鞋，存在严重质疑。

2. 污渍来源与责任颠倒：平台的橙色标鉴别图中，商品本身就带有污渍，却将其说成是我退回时新增的污渍，以此拒退。而我收到和寄出的绿色标商品，全程都没有污渍，平台完全无法自圆其说。

3. 平台拒绝履行售后义务，侵害消费者权益：平台在无法自证清白的情况下，单方面拒绝退款，无视消费者的证据，涉嫌恶意侵害消费者权益。

三、我的诉求

1. 请部门介入核查该事件，督促平台提供商品未被调换的完整证据链。

2. 要求平台退还我的货款，承担本次维权产生的相关成本。

3. 请平台就该事件向我作出合理解释，并规范自身的鉴别、保管及售后流程。

我已完整保存了订单截图、平台鉴别图、商品实拍图、客服沟通记录等全部证据，随时可配合核查。恳请您能重视此事，为普通消费者主持公道，谢谢！