已分配商家 币安Binance

币安客服专员（工单ID：#163023034）

本人实名注册该币安账户，现作出如下正式诉求与投诉：

1. 本人账户被平台单方面永久封禁C2C法币交易权限，客服仅告知是风控终审结果，未向我出示任何能证明我存在违规、异常交易行为的完整证据材料，无法知晓判定依据、交易流水标记细节，平台风控判定流程不透明，严重侵犯用户知情权。

2. 在我明确表示不再使用平台服务、申请注销账户并删除本人全部实名身份信息后，平台无故拒绝注销操作，长期留存我的身份证、人脸等敏感个人信息。根据《中华人民共和国个人信息保护法》，公民有权要求信息处理者删除、注销个人信息，平台无正当理由限制用户注销账号，属于违规留存个人敏感信息。

3. 平台仅告知可提现资产，但未针对账户封禁、禁止注销问题提供任何复核渠道、解决方案，客服反复机械回复固定话术，拒绝向上级风控、合规部门升级我的诉求，未履行客户纠纷处理义务。

现要求：
① 向我书面提供本次永久限制C2C权限对应的完整违规佐证、风控判定流水明细；
② 立即开放账户注销通道，完成账户注销并彻底删除我所有实名、人脸、交易记录等个人信息；
③ 24小时内由风控/合规主管专员对接本工单#163023034，给出正式书面处理答复。
若平台持续无故拒绝我的合法诉求，我将整理全部聊天截图、账户弹窗限制截图、实名注册凭证，向国家网信办12377、工信部电信申诉平台提交正式监管投诉，追究平台违规留存个人信息、不透明风控处置的相关责任。
版本2：监管平台投诉文案（用于12377网信办/工信部申诉平台提交）

投诉对象：Binance币安（境外虚拟货币交易平台）

工单凭证ID：#163023034
投诉事由：平台不透明风控封禁账户、无理由拒绝用户注销并违规永久留存公民实名敏感信息

投诉内容：
本人为国内自然人，使用本人真实身份证、人脸实名注册币安平台账户，平台以“交易行为异常”为由，单方面永久封禁我的C2C法币交易功能，客服仅给出模糊英文违规提示，全程不提供任何我存在违规行为的流水、证据，无复核申诉通道，处置流程完全不透明。
在我确认放弃平台所有交易功能、申请注销账户并删除本人身份证、人脸照片、手机号等全部个人敏感信息后，平台明确告知账户无法注销、实名信息无法解绑删除，强制留存我的个人隐私数据。