已分配商家 币安Binance

• 商品/服务类别：互联网服务、网络账号服务

• 销售方式：线上网站/手机APP

• 争议发生时间：账号被封禁、申请注销被拒当日

• 被投诉方：Binance币安（境外无国内工商主体，备注：无境内经营执照，通过境外APP向境内居民提供网络服务）

• 证据清单（上传附件）：

1. 账号实名注册截图（身份证、人脸核验页面）

2. C2C交易权限封禁弹窗截图

3. 与客服全部聊天记录（证明索要违规证据、申请注销被拒）

4. 平台拒绝注销账号的系统提示截图

投诉正文文案A

本人实名投诉境外网络平台Binance（币安）侵害网络服务使用者合法权益，事实如下：

1. 本人通过该平台APP完成实名身份核验，提交身份证、人脸生物信息注册账号，平台单方面永久封禁本人C2C功能，仅笼统提示“风控异常”，拒不向我出示任何判定我违规的交易流水、完整证据材料，风控处罚流程完全不透明，剥夺使用者知情权与申诉复核权利。

2. 本人明确放弃平台全部使用服务，依据《个人信息保护法》申请注销账号、删除本人全部实名证件、人脸、手机号等个人敏感信息，平台无任何合法理由拒绝注销操作，强制长期留存我国公民隐私生物信息，违规收集、存储个人信息。

3. 平台在线客服仅机械回复固定话术，拒绝对接风控、合规主管，无有效纠纷解决渠道，未尽网络服务经营者售后保障义务