已分配商家 中国移动

韶关移动后台管理人员及线下营业厅，为冲业绩、拉升套餐营收，恶意针对性打压持有低价优惠存量套餐的老用户，通过滥用停机权限、无故关停正常号码、关闭便捷核验通道、线上线下双向推诿扯皮、故意刁难拖延复通进度等违规手段，变相逼迫老用户销户换高价套餐，严重滥用职权、恶意侵害消费者合法通信使用权与自主选择权。

本人为韶关移动多年忠实老用户，手机号：1582010****，长期正常使用现有优惠老套餐，无欠费、无涉诈、无违规用卡行为。近期贵司后台管理人员擅自滥用管理权限，以所谓“通信异常”为由单方面强制关停本人号码，停机前无短信、电话任何提前预警告知。

号码停机后我第一时间致电10086/10080客服申请核验复通，全程主动配合身份核查，多次申请线上视频核验、线上材料审核简化流程，但后台管理人员一刀切拒绝所有远程核验渠道，硬性要求必须本人到线下营业厅现场审核，刻意设置复通门槛、拖延处理进度。

本人2026年6月25日上午10点已按照要求前往韶关武江区新区营业厅进行现场核验，营业厅工作人员明确告知：现场无法直接复通，只能等待10086后台回电处理。但后续10086回电后，又直接推诿责任，要求我再次去找营业厅处理，双方互相踢皮球、来回推诿，故意拖延、拒不解决问题。

本人使用的是移动老用户优惠套餐，多次沟通中工作人员均暗示老套餐收益低，引导我注销旧卡、办理新卡新套餐。综合以上情况，有充分理由认定：
韶关移动后台管理人员及线下营业厅，为提升业绩、逼迫老用户更换高价套餐，恶意针对优惠套餐老用户，滥用停机权限，通过强制停机、线上线下互相推诿、拒不现场审核复通的方式，刁难老用户，严重侵害消费者正常通信使用权与自主选择权。

该号码绑定工作联络、银行卡、各类生活平台账号，无故停机已严重影响日常办公、生活通讯，造成极大不便。现正式升级投诉，提出以下诉求：

1. 立即解除号码停机限制，无条件恢复全部通话、短信、上网功能；

2. 后台出具书面文件，写明本次判定“通信异常”的完整判定依据、系统原始记录、停机操作经办人信息；

3. 取消线下现场审核强制要求，开通线上远程核验通道，保障用户便捷维权；

4. 彻查营业厅与10086客服互相推诿、不作为、踢皮球的违规行为；

5. 彻查后台管理人员借停机逼迫老用户更换高价套餐、滥用职权的违规行为，向本人书面反馈核查及整改结果；

6. 对停机期间产生的套餐月租予以减免，就违规停机、刁难用户一事作出正式致歉。