斑马投诉消费者服务平台商家处理中2026-08-11
已分配商家 美团
斑马投诉，为您解决交易纠纷！美团：顾客恶意拒收，美团不分青红皂白乱扣款
我于2026年8月10日日送了一单外卖，送医院的，这家医院不允许外卖上楼，我只能第一时间给顾客打电话告知顾客下来取，顾客也同意了并让我在导诊台等他，等了一会因为手里还有其他订单，我就又线上聊天联系顾客，顾客就说不要了让我拿走，我只好拿走了，我一切都是按流程操作没有任何问题，就因为顾客一句不想要了就判定了虚假送达，平台就扣我50元配送费，而且顾客备注不上楼就别接单，医院又不让上楼，这顾客明显有刁难人的嫌疑，9日他就投诉我说餐丢了，今天又说我虚假送达，他就是恶意拒收整人呢，我老老实实送外卖，风吹日晒的不容易，就这样轻松的扣款吗？而且美团平台人工客服根本就打不进去，无法解决实际问题
斑马投诉消费者服务平台审核通过2026-08-11
FG_90004156补充投诉2026-08-11
平台扣款50，我的诉求是全部退回，我这里可以提供美团申诉不通过凭证，和顾客恶意拒收的聊天截图
FG_90004156外汇投诉找斑马2026-08-11
我于2026年8月10日日送了一单外卖，送医院的，这家医院不允许外卖上楼，我只能第一时间给顾客打电话告知顾客下来取，顾客也同意了并让我在导诊台等他，等了一会因为手里还有其他订单，我就又线上聊天联系顾客，顾客就说不要了让我拿走，我只好拿走了，我一切都是按流程操作没有任何问题，就因为顾客一句不想要了就判定了虚假送达，平台就扣我50元配送费，而且顾客备注不上楼就别接单，医院又不让上楼，这顾客明显有刁难人的嫌疑，9日他就投诉我说餐丢了，今天又说我虚假送达，他就是恶意拒收整人呢，我老老实实送外卖，风吹日晒的不容易，就这样轻松的扣款吗？而且美团平台人工客服根本就打不进去，无法解决实际问题
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