已分配商家 智汇ThinkMarkets

【基本情况】
入金：6000 USDT（TRC-20），2025-11-14 09:33:26
首次提款申请：2025-11-26 12:09:09，金额为4900
当前状态：截至 2026-11-02，距提款申请已 341 天，款项未到账，且未收到任何书面说明

【事情经过】
2025 年 11 月 14 日，我通过该平台 ThinkTrader 网页版开立交易账号 204809，并存入
6,000 USDT（TRC-20）。
11 月 26 日，我提交账户提款申请。
11 月 28 日，我通过在线客服询问提款进度。客服人员在我的问题尚未解决的情况下中断了
会话，且未提供任何工单号或受理编号。
此后至今近一年，我未收到任何款项，也未收到任何一封说明原因的书面通知——没有说明
卡在哪一项审查、预计何时完成。历次询问得到的答复均为"审核中"。

【问题核心】
1. 该平台官网出入金页面明确载明"提款通常在 24 小时内处理"。我的申请已超出该时限
   300 倍以上，期间无一次书面进展告知。
2. 该平台官网明确支持 USDT（TRC-20/ERC-20）入金，并规定加密货币入金通过
   USDT（TRC-20/ERC-20）或银行电汇原路退回。我的入金方式与提款申请方式均符合其
   公示政策，不存在通道不符的情形。
3. 该平台条款保留对出入金进行调查的权利。我从未要求豁免审查。但任何审查都应有期限、
   有书面告知、有明确的材料补充清单。341 天内，上述三项我一项都未收到。
4. 客服中断会话且不提供工单编号，导致我无法获得任何可追溯的处理记录，此后的沟通
   也始终无法形成书面凭据。

【我的诉求】
1. 书面说明提款至今未处理的具体原因，并援引客户协议中的确切条款；
2. 列出尚需我补充的全部材料清单，收到后我将立即提供；
3. 书面告知与我签约的实体全称及对应牌照编号；
4. 给出款项解付的确定日期，或出具载明理由的书面拒绝决定。