已分配商家 中国电信

现在客服已经拒绝办理业务，服务态度差，一直以违约金借口拒绝

本人是电信用户，于2026年4月通过电信工作人员办理宽带业务。办理过程中，工作人员仅快速介绍了宽带套餐内容及费用，未口头明确告知提前注销需支付违约金，也未对合同中关于违约金的条款进行任何提示或解释。

因本人对合同条款不熟悉，加上工作人员未主动说明关键约束，当时迷迷糊糊签订了合同。现因个人原因确实用不上宽带，申请注销时，电信方突然告知需支付高额违约金，且拒绝协商减免。

此后，我先后通过电信客服、10000等多个平台投诉，均未得到合理解决，对方始终以“合同已签订”为由强制要求支付违约金，完全无视办理时未履行告知义务的问题。

电信作为运营商，在用户办理业务时未明确告知关键违约条款，存在明显的告知不到位、误导签约行为，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。现向黑猫平台投诉，请求协助督促电信方正视问题，减免不合理的违约金，妥善解决宽带注销事宜，维护消费者合法权益。