已分配商家 TMGM

本人TMGM的MT4账户ID：2023247，在TMGM平台提交一笔1000美元的出金申请。
出金申请于9月15日提交，平台规则公示USD出金审核处理时效为24小时。但申请提交后订单一直卡在待审核状态。
事后客户经理表示让我取消提款重新出金，然而重新出金的3000美金也是一样的卡在待审核状态！
本人账户早已完成全部实名认证，过往多次出金都正常顺利到账，账户交易操作合规，不存在违规行为。
我多次发送邮件联系TMGM官方客服跟进，既没有收到审核通过通知邮件，资金也迟迟没有到账。客服仅告知后台正在调查，无法明确告知资金搁置的具体原因，也没有给出明确的办结时间，属于无限期拖延出金。

诉求：

1. 尽快完成该笔3000美元订单全额出金，安排资金打款到我的收款账户；

2. 书面告知本次出金申请被搁置、卡在审核环节的详细原因。