hero平台声称服务器遭到黑客攻击，然后紧急关闭，半月无法出金，这种情况正常吗？

　　发布投诉前，请您仔细阅读以下内容，点击“同意”即视为接受以下条款。
　　平台将保留追究法律责任的权利：关于我们：斑马投诉平台（以下简称“平台”）是优股兔（厦门）科技有限公司旗下消费者服务平台，旨在为消费者与商家建立理性沟通平台，不干涉双方沟通结果。通过平台，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。依靠平台海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导。
　　您发布投诉时，请注意不要违反以下条例：
　　1、为了建立公平健康的投诉环境，请依法、据实发布投诉内容，不要填写虚假投诉信息。不得捏造事实、诬陷诽谤他人、泄露他人隐私。
　　2、已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为，平台将对投诉双方做出严肃处理。
　　3、所有网络用户，不得复制、发布、传播含有下列内容的信息：危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；宣扬邪教和封建迷信；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；其他含有法律、行政法规禁止的内容。如果您违反以上条例，平台有权作出处罚，情节严重的平台会公开曝光投诉人的相关身份信息。
　　为了您更好的完成投诉，请仔细阅读以下内容：
　　1、平台为投诉方与被投诉方搭建沟通的桥梁，不干涉双方沟通结果。平台会积极携手各方更好的解决问题，但作为非主管部门，无法承诺一定会解决消费者的投诉问题。
　　2、为避免泄露个人隐私信息，请不要在公开发布的内容填写个人信息，请将联系方式、银行卡号、身份证件等填写在非公开隐私区。以防骗子假冒身份对您行骗。（同意本协议视为知悉并同意：如由于用户自己公开隐私信息造成的相关损失，由用户自身承担。）
　　3、请填写真实联系方式。便于被投诉方及时与您取得联系，平台及时向您告知投诉进展。
　　4、填写投诉信息时，请注意严谨措辞，不要填写不文明用语。用词不当平台可能不会通过审核。
　　5、为便于被投诉方回应，请提供准确的被投诉方名称、与投诉相关所必需的证据、订单号、账号等信息。
　　6、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频，作为投诉最关键的证据。
　　7、请勿重复发帖。后续相关信息请点击“补充投诉”填写文字、图片或视频内容。
　　8、为了更高效的解决投诉及提升消费者维权意识，提交投诉即视为授权平台使用该投诉内容（使用范围包括但不限于平台及合作方官方微博、微信、视频、海报、新闻稿件等）。
　　投诉审核通过后，您可以在投诉页面上使用多个实用的功能。同时，您亦可通过以下途径自助推动投诉的解决：
　　1、邀请亲朋好友支持。邀请您的朋友登录平台点为您的投诉点赞，使投诉进入“最热投诉”信息流。
　　2、转发分享。可在微博、微信等平台分享自己或其他用户的投诉。
　　3、为投诉处理结果打分。您可以在投诉帖上为商家评分并确认完成。
　　4、随时补充信息。通过审核的投诉可以随时在投诉贴下发布“补充投诉”，完善投诉信息、同步与商家的沟通处理进展。
　　投诉操作时如有任何问题，可以联系斑马投诉：
　　1、斑马投诉官网www.bmts123.com。
　　2、电子信箱：service fxmitan.com。
　　3、关注斑马投诉微信公众号。
　　4、下载“海投排行”APP。
　　以上规则最终解释权归斑马投诉平台所有

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　　1、为了建立公平健康的投诉环境，请依法、据实发布投诉内容，不要填写虚假投诉信息。不得捏造事实、诬陷诽谤他人、泄露他人隐私。
　　2、已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为，平台将对投诉双方做出严肃处理。
　　3、所有网络用户，不得复制、发布、传播含有下列内容的信息：危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；宣扬邪教和封建迷信；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；其他含有法律、行政法规禁止的内容。如果您违反以上条例，平台有权作出处罚，情节严重的平台会公开曝光投诉人的相关身份信息。
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　　2、为避免泄露个人隐私信息，请不要在公开发布的内容填写个人信息，请将联系方式、银行卡号、身份证件等填写在非公开隐私区。以防骗子假冒身份对您行骗。（同意本协议视为知悉并同意：如由于用户自己公开隐私信息造成的相关损失，由用户自身承担。）
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　　6、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频，作为投诉最关键的证据。
　　7、请勿重复发帖。后续相关信息请点击“补充投诉”填写文字、图片或视频内容。
　　8、为了更高效的解决投诉及提升消费者维权意识，提交投诉即视为授权平台使用该投诉内容（使用范围包括但不限于平台及合作方官方微博、微信、视频、海报、新闻稿件等）。
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